LE PRINCIPE DE LA SAISIE AUTOMATIQUE DES ADRESSES
Aujourd’hui, les personnes qui interagissent tous les jours avec le web ont des exigences très spécifiques : vitesse, clarté, facilité et transparence sont quelques-unes des conditions qu’un utilisateur demande lorsqu’il navigue sur un site, depuis un PC ou encore plus depuis un appareil mobile. Proposer un environnement obsolète, où les données sont traitées sans aucun critère de fiabilité, signifie céder la place à une concurrence plus structurée et dans l’air du temps. Dans ce cas, Google a joué un rôle fondamental, avec pour complice l’offre d’un système de saisie automatique des recherches devenu désormais une pierre angulaire du Web. Dès que le moteur de recherche le plus diffusé en occident a introduit la saisie automatique des recherches, des millions de personnes ont vu leurs demandes se réaliser en quelques centièmes de secondes. Et avec une précision extrême.
Le même principe a ensuite été appliqué dans les formulaires de l’e-commerce, les sites web et pas seulement. De quelle façon ? C’est très simple : lorsque l’utilisateur commence à écrire son adresse, les alternatives de saisie les plus probables apparaissent dans les champs du formulaire. C’est exactement ce qui arrive avec Google lorsqu’on commence à écrire une demande (techniquement une query). L’utilisateur peut donc cliquer sur l’alternative qui lui semble la plus correcte, sans devoir compléter sa demande. Par conséquent, à partir d’une portion d’adresse, on arrive à obtenir toutes les autres données, y compris la ville, le pays, le code postal et la province éventuelle… Tout cela réduit au minimum le temps, améliore l’expérience d’achat du client final et réduit le risques d’erreurs provoquées par l’inattention, la vitesse et l’incertitude. Analysons maintenant les deux versions de saisie automatique possibles dans un formulaire.
SAISIE AUTOMATIQUE EN VERSION LIGNE INDIVIDUELLE ET MULTI-CHAMP
En passant de la théorie à la pratique, nous avons deux possibilités différentes. La première est un formulaire composé d’une seule ligne, utile pour compléter, sur la base d’une liste de saisies automatiques, une adresse générique avec ou sans le numéro. Le deuxième, le plus diffusé, est le formulaire multi-champ connu comme smart form, où les champs sont séparés (adresse, ville, pays, etc.) et où, au fur et à mesure qu’un champ est complété, les saisies automatiques correspondantes sont suggérées à son intérieur et à l’intérieur des autres champs. Dans ce cas, l’utilisateur n’a qu’à cliquer sur l’option qui est exacte et la confirmer. À noter un détail important : les options suggérées sont et restent cohérentes entre elles, donc en appliquant les propositions, on évite tout type d’erreur. Il est également possible de programmer la fonction de non-modification des champs suggérés, mais cette option n’est pas toujours appréciée par les utilisateurs.
LA VALIDATION DES ADRESSES EN BACK OFFICE…
Si ce qui est décrit ci-dessus se vérifie en front end, à savoir dans la version du site web en ligne disponible pour l’utilisateur, il ne faut pas oublier qu’en back office, à savoir depuis le panneau d’administration, le web master ou ceux qui gèrent directement les données saisies (service clients, entrepôt, livraisons) peuvent effectuer des contrôles directs. Nous nous référons dans ce cas à la validation des adresses postales, à savoir à la possibilité d’effectuer la bonification de l’adresse de façon à vérifier la validité des informations en considérant la mise à jour, l’exhaustivité et l’absence d’erreurs. Cela est utile dans plusieurs cas, en particulier lorsque l’utilisateur a omis un champ ou lorsqu’il a modifié une donnée suggérée lors de la saisie automatique. La validation garantit donc que l’adresse est complète, exacte et fidèle à ce qui est enregistré dans les archives numériques du logiciel à cet instant précis.
…ET LE FORMAT POSTAL POUR PLUS DE 250 PAYS DANS LE MONDE
Il est clair que dans un monde interconnecté et globalisé, les habitudes des consommateurs dépassent les frontières et les douanes. Les commandes des produits et des articles sont effectuées dans des pays souvent très éloignés de l’acheteur, de la Chine aux États-Unis en passant par la Corée, l’Australie etc. Il est donc important d’utiliser un programme de validation et de saisie automatique des adresses en mesure d’accomplir complètement sa fonction, à savoir jusqu’au formatage de l’adresse dans le schéma prévu par le pays vers lequel la marchandise est livrée. Il ne s’agit pas d’un détail : chaque pays prévoit un format de livraison spécifique qui peut varier dans une mesure plus ou moins significative par rapport aux autres pays. Ignorer cet aspect et transcrire l’adresse telle qu’elle a été saisie risque de mettre en difficulté le transporteur et le service postal qui devra effectuer la livraison.
Voilà pourquoi le logiciel Egon offre une couverture du service très vaste: avec plus de 250 pays du monde dans la base de données, notre système de validation des adresses permet de formater les données d’entrée et de les transformer en données vérifiées, bonifiées, mises à jour et prêtes pour la livraison. Le résultat est une nette amélioration de la gestion de son propre e-commerce et de sa propre entreprise avec des retombées positives sur l’économie des délais et des coûts, la satisfaction des clients, la notoriété de la marque et tous les nombreux aspects qui décident aujourd’hui du succès ou de la faillite d’une entreprise. Il n’est pas important que votre business soit énormément développé. Si vous voulez faire une démarche de qualité, vous avez besoin d’un système de saisie automatique à la hauteur des attentes : essayez la version démo d’Egon et décidez si et comment intégrer notre logiciel dans votre portail de vente ou dans votre gestionnaire. Le futur de la livraison est déjà ici : découvrez-le maintenant !
