A CRM rendszereknek működésükhöz pontos adatokat tartalmazó és folyamatosan monitorált és frissített adatbázisokra van szükségük. Úgy befektetni egy ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerbe, hogy nem tulajdonítunk abszolút fontosságot az adatminőségnek, kellemetlen és kudarcos következményekkel járhat az idő folyamán az eszközt nap mint nap használó kezelők és kereskedelmi felelősök számára.
MI IS EGY CRM RENDSZER
A CRM rendszerek (Ügyfélkapcsolat-kezelés) segítik a vállalkozást az ügyfelekkel való kereskedelmi kapcsolatok kezelésében, értékelések elvégzésében, marketing akciók elindításában és új stratégiák kidolgozásában. Olyan, a kereskedelmi szférában egyre gyakrabban használt eszközről van szó, melynek célja a marketinggel és a meglévő, illetve potenciális ügyfelekhez fűződő kapcsolatok előmozdításának optimalizálása és részben automatizálása.
A CRM rendszereket általában hár területre osztják
- Operatív CRM: a valódi vállalkozás-ügyfél kapcsolatot szolgáló tevékenységek támogatása (call center, direct mail, web portálok stb.) a CRM-től kapott információknak megfelelően;
- Analitikus CRM : a rendszerben lévő információk mélyreható elemzése aa marketing-, a vásárló megnyerését és az ügyfélkapcsolatot szolgáló stratégiák értékeléséhez;
- Együttműködési CRM: az ügyfelekkel történő érintkezés során összegyűjtött információk megosztása a szolgáltatás minőségének javítása érdekében és ebből következően az ügyfelek megelégedettségének és tetszésének növeléséhez.
A CRM POTENCIÁLJA AZ ADATOK MINŐSÉGÉTŐL FÜGG
A fent felsorolt bármelyik három területen és a használt CRM-től függetlenül, az adatok minősége marad a sarokpont a remélt eredmények elérése érdekében.
Mivel a saját ügyfelekre vonatkozó információkról van szó, amelyektől minden jelenlegi és jövőbeni marketing stratégia és kialakított kapcsolat típus függ, az a biztonság, hogy a kezelt adatok helyesek, elengedhetetlen elem. A gyakorlatban arról van szó, hogy egy jó, bármilyen CRM szoftverbe implementált adatminőségi rendszernek biztosítani kell:
- az adatok teljes kezdeti helyreállítását, tömegesen (batch)
- a jelenlévő adatok rendszeres időközönkénti karbantartása
- a bevitt adatok valós időben történő ellenőrzése (data entry on line)
- egy adott ügyfélre vonatkozó, többszörösen jelenlévő információk törlése
- és/vagy csoportosítása révén (ismétlődő adatok törlése)
- címek, irányítószámok, társasági adatok stb. folyamatos frissítése
- a személyes adatok minőségével kapcsolatos monitorálás
EGON HORDOZHATÓSÁG ÉS MEBÍZHATÓSÁG CRM RENDSZEREDHEZ
A CRM rendszreddel kapcsolatos bármilyen igényhez és az ezzel kapcsolatos adatminőséghez, Egon a neked való megoldás.
Egy olyan alkalmazási szoftverről van szó, mely egyszerűen implementálható bármilyen vállalati alkalmazásba, az alapját képező protokollok egyszerűségének köszönhetően. Különös tekintettel a CRM rendszereket úgy kell tekinteni az alkalmazások között, amelyek Egon a legjobbat tudja nyújtani, mivel a hatékonysággal és operatív eredményekkel párosuló integrálási egyszerűség nélkülözhetetlen partnerré teszik.
