O PRINCÍPIO DA SUGESTÃO AUTOMÁTICA DOS ENDEREÇOS
Atualmente, o público que interage com a internet todos os dias mostra exigências bem definidas: velocidade, clareza, facilidade e transparência são alguns dos requisitos que um usuário pretende quando navega num site, tanto no PC, como, com mais razão, num dispositivo móvel. Propor um ambiente obsoleto, onde os dados são tratados sem nenhum critério de confiabilidade, significa dar espaço a uma concorrência mais estruturada e em sintonia com os tempos. Neste sentido, Google desempenhou um papel determinante, com a oferta de um sistema de sugestão automática das pesquisas que se tornou um marco na internet. Desde que o mecanismo de pesquisa mais difundido no mundo ocidental introduziu o preenchimento automático das buscas, milhões de pessoas têm experimentado o prazer de ver suas pesquisas realizadas em poucos centésimos de segundo. E com extrema precisão.
O mesmo princípio foi, depois, aplicado nos formulários de e-commerce, sites e outros. De que maneira? Simples: no momento em que o usuário começa a digitar seu endereço, aparecem nos campos do formulário as alternativas de preenchimento mais plausíveis. Exatamente como acontece no Google quando digitamos o início de uma pesquisa (em linguagem técnica, consulta). O usuário pode, assim, clicar na alternativa que lhe parece mais correta, sem nem mesmo se preocupar em digitar os outros caracteres. Em outras palavras, a partir de uma parte de endereço, consegue-se inferir todos os outros dados, incluindo a cidade, o país, o código territorial, a eventual província… Tudo isso reduz ao mínimo o tempo, melhora a experiência de compra do cliente final e combate o risco de erros devidos a desatenção, pressa ou incerteza. Vamos analisar agora as duas versões de preenchimento automático que normalmente se apresentam num formulário.
PREENCHIMENTO AUTOMÁTICO NAS VERSÕES LINHA ÚNICA E CAMPOS MÚLTIPLOS
Passando da teoria à prática, podemos nos encontrar diante de dois cenários principais. O primeiro é o de um formulário composto por uma única linha, útil para completar, com base numa lista de sugestões automáticas, um endereço genérico com ou sem o número da casa. O segundo, mais usado, é o formulário de campos múltiplos, conhecido também como smart form, onde os campos são separados (endereço, cidade, país, etc.) e onde, à medida que um campo é completado, dentro dele e de outros campos são sugeridos os respectivos preenchimentos automáticos. Neste segundo caso, o usuário só tem que clicar na opção que considera correta e confirmá-la em seguida. Deve-se considerar um detalhe essencial: as opções sugeridas são e permanecem coerentes entre si, portanto, aplicando as sugestões, evita-se desde o início qualquer erro. Também é possível programar o vínculo de não alteração dos campos sugeridos, mas esta opção não é sempre apreciada por todos os usuários.
A VALIDAÇÃO DOS ENDEREÇOS EM BACK OFFICE…
Se o que foi descrito até agora ocorre na front end, ou seja, na versão do site online à disposição do usuário, não devemos nos esquecer de que em back office, isto é, no painel de administração, ainda há espaço para mais um controle precioso por parte do web master ou de quem trata materialmente os dados inseridos (serviço de assistência aos clientes, armazém, transportadora). Neste caso, estamos nos referindo à validação dos endereços postais, ou seja, à possibilidade de iniciar o tratamento do endereço para verificar a precisão das informações do ponto de vista da atualização, completude e ausência de erros. Isso é muito útil em inúmeros casos, tipicamente quando o usuário omitiu um campo ou quando alterou um dado sugerido na fase de preenchimento automático. A validação garante, assim, que o endereço seja completo, exato e fiel ao que foi registrado nos arquivos digitais do software naquele momento preciso.
…E O FORMATO POSTAL PARA MAIS DE 250 PAÍSES NO MUNDO
É claro que, num mundo interconectado e globalizado, os hábitos dos consumidores ultrapassam fronteiras e alfândegas. Os pedidos de produtos e artigos são feitos em países frequentemente muito distantes do comprador, da China aos Estados Unidos, passando pela Coreia, a Austrália e assim por diante. É importante, então, utilizar um programa de validação e preenchimento automático dos endereços capaz de realizar esta tarefa até o fim, ou seja, até a formatação do endereço no esquema previsto pelo país para o qual enviar a mercadoria. Não se trata de um detalhe: cada país possui um formato de expedição específico, que pode variar de maneira mais ou menos significativa em relação aos outros países. Ignorar este aspecto e transcrever o endereço exatamente como foi inserido pode criar dificuldades para a transportadora e o serviço de correios que deverá realizar a entrega.
É por isso que o software Egon oferece uma cobertura do serviço vastíssima: com mais de 250 países do mundo no banco de dados, nosso sistema de validação dos endereços permite formatar os dados de entrada e transformá-los em dados de saída verificados, tratados, atualizados e prontos para a expedição. O resultado é uma melhoria nítida da gestão do próprio e-commerce e da própria empresa, com consequências positivas em relação ao tempo e à redução dos custos, à satisfação do cliente, à percepção da marca e todos os inúmeros aspectos que hoje em dia decidem o sucesso ou a falência de uma empresa. Não importa o quanto sua empresa esteja desenvolvida, se quiser dar um passo de qualidade, você precisa de um sistema de preenchimento automático à altura das expectativas: experimente a versão demonstrativa da Egon e decida se e como integrar o nosso software em seu portal de venda ou em seu sistema de gestão. O futuro da expedição já está aqui: descubra-o já!
